Transparenz
So sammeln und prüfen wir Bewertungen
Nach EU-Verbraucherrecht (Richtlinie 2019/2161) muss jeder, der Bewertungen anzeigt, erklären, ob und wie geprüft wird, dass Bewertende echte Kunden waren. Das ist unsere Erklärung, in klarer Sprache.
Wer eine Einladung erhält
Jeder Passagier, dessen Fall einen Endstatus erreicht, erhält eine Einladung: ausgezahlt, nach unseren Bemühungen von der Airline abgelehnt oder zurückgezogen. Wir wählen keine Kunden aus, von denen wir eine positive Bewertung erwarten, und senden zufriedenen Kunden keine zusätzlichen Einladungen.
Die Einladung wird automatisch aus unserem Fallsystem am Tag der Statusänderung versendet. Sie enthält einen einmaligen Link, der an die Fallnummer gebunden ist, sodass ein Fall eine Bewertung ergeben kann.
Wie die Prüfung funktioniert
Bewertungen auf Trustpilot und Kiyoh, die über unsere Einladung eingehen, markieren diese Plattformen als verifiziert; sie prüfen das Einladungstoken und wenden ihre eigene Betrugserkennung an. Dort ohne Einladung hinterlassene Bewertungen werden als nicht verifiziert angezeigt.
Auf tomoclaim.com eingereichte Bewertungen nutzen denselben einmaligen Link. Vor der Veröffentlichung prüfen wir, dass der Link zu einem echten Fall mit Endstatus gehört. Darüber hinaus prüfen wir keine Identität und zeigen keine vollständigen Namen.
Was wir niemals tun
Wir schreiben selbst keine Bewertungen, bitten weder Mitarbeitende noch Familie darum und bezahlen nicht für Bewertungen. Wir bieten keine Rabatte oder Prämien für eine Bewertung. Wir scrapen keine Bewertungen von anderen Websites.
Wir löschen oder verbergen keine veröffentlichten Bewertungen aufgrund der Sterne. Wir können eine Plattform bitten, eine Bewertung zu prüfen, die gegen ihre Regeln verstößt, etwa mit personenbezogenen Daten Dritter, aber die Entscheidung liegt bei ihr.
Wie wir mit kritischen Bewertungen umgehen
Eine kritische Bewertung ist ein Signal, dass im Fallprozess etwas nicht funktioniert hat. Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen öffentlich, erklären, was passiert ist, und beschreiben, was wir geändert haben. Unsere Antwort steht mit Datum unter der Bewertung.
Aktualisiert eine Person ihre Bewertung später, ersetzt die neue Version die alte bei der nächsten Aktualisierung.
Quellen und Aktualisierung
Diese Seite kombiniert drei Quellen: Bewertungen auf Trustpilot (über die Trustpilot Business API), Bewertungen auf Kiyoh (über die Kiyoh-Publikations-API) und verifizierte Bewertungen von tomoclaim.com. Jede Karte zeigt ihre Quelle und verlinkt, wo möglich, zum Original.
Die Seite wird mindestens einmal pro Stunde neu erstellt. Die Note im Kopf ist der einfache Durchschnitt aller veröffentlichten Bewertungen über alle Quellen, auf eine Dezimalstelle gerundet. Wir zeigen keine Note, solange weniger als 10 verifizierte Bewertungen vorliegen.
Richtlinie zuletzt überprüft am 29. September 2026
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