Przejrzystość
Jak zbieramy i weryfikujemy opinie
Zgodnie z unijnym prawem konsumenckim (dyrektywa 2019/2161) każdy, kto wyświetla opinie, musi wyjaśnić, czy i jak sprawdza, że ich autorzy byli prawdziwymi klientami. Oto nasze wyjaśnienie, prostym językiem.
Kto otrzymuje zaproszenie
Każdy pasażer, którego sprawa osiąga status końcowy, otrzymuje jedno zaproszenie: wypłacona, odrzucona przez linię mimo naszych starań lub wycofana. Nie wybieramy klientów, od których spodziewamy się pozytywnej opinii, i nie wysyłamy dodatkowych zaproszeń zadowolonym klientom.
Zaproszenie jest wysyłane automatycznie z naszego systemu w dniu zmiany statusu. Zawiera jednorazowy link powiązany z numerem sprawy, więc jedna sprawa daje jedną opinię.
Jak działa weryfikacja
Opinie na Trustpilot i Kiyoh przesłane przez nasze zaproszenie są oznaczane przez te platformy jako zweryfikowane; sprawdzają token zaproszenia i stosują własne wykrywanie oszustw. Opinie zostawione tam bez zaproszenia są wyświetlane jako niezweryfikowane.
Opinie przesłane na tomoclaim.com używają tego samego jednorazowego linku. Przed publikacją sprawdzamy, że link odpowiada prawdziwej sprawie ze statusem końcowym. Nie weryfikujemy tożsamości poza tym i nie pokazujemy pełnych nazwisk.
Czego nigdy nie robimy
Nie piszemy opinii sami, nie prosimy o to pracowników ani rodziny i nie płacimy za opinie. Nie oferujemy zniżek ani nagród w zamian za opinię. Nie kopiujemy opinii z innych stron.
Nie usuwamy ani nie ukrywamy opublikowanych opinii ze względu na ocenę. Możemy poprosić platformę o sprawdzenie opinii naruszającej jej zasady, np. zawierającej dane osobowe osób trzecich, ale decyzja należy do niej.
Jak traktujemy opinie krytyczne
Opinia krytyczna to sygnał, że coś w procesie zawiodło. Odpowiadamy publicznie w ciągu 5 dni roboczych, wyjaśniamy, co się stało, i opisujemy, co zmieniliśmy. Nasza odpowiedź jest widoczna pod opinią z datą.
Jeśli autor później zaktualizuje opinię, nowa wersja zastępuje starą przy kolejnej aktualizacji.
Źródła i częstotliwość aktualizacji
Ta strona łączy trzy źródła: opinie opublikowane na Trustpilot (przez Trustpilot Business API), opinie opublikowane na Kiyoh (przez API publikacji Kiyoh) oraz zweryfikowane opinie przesłane na tomoclaim.com. Każda karta pokazuje swoje źródło i linkuje do oryginału, gdy istnieje.
Strona jest przebudowywana co najmniej raz na godzinę. Ocena w nagłówku to zwykła średnia wszystkich opublikowanych opinii ze wszystkich źródeł, zaokrąglona do jednego miejsca po przecinku. Nie pokazujemy oceny, dopóki nie ma co najmniej 10 zweryfikowanych opinii.
Zasady ostatnio zweryfikowano 29 września 2026
Lot opóźniony lub odwołany? Sprawdź w 2 minuty, ile jest wart
Bezpłatnie i bez zobowiązań. Pobieramy tylko 30 % (z VAT), gdy linia zapłaci. Wymówka pogodowa? Sprawdzamy prawdziwe dane METAR.