Faits sur l'entreprise
Tomo Flight Claim est-il fiable ?
Une question légitime avant de confier vos données de vol. Voici qui nous sommes, comment circule l'argent et où nous vérifier de manière indépendante.
L'entreprise derrière le service
- Entité juridique
- Altitudes Group B.V.
- Chambre de commerce (KVK)
- 93488432
- N° de TVA
- NL866423564B01
- Siège social
- Weezenhof 6745, 6536 BG Nijmegen
- Honoraires
- 30 % TVA incluse, uniquement si la compagnie paie
- Modes de versement
- Directement de la compagnie à vous, ou via Tomo sous 5 jours ouvrés après réception
Honoraires au succès, sans frais cachés
Vous ne payez rien d'avance et rien si la réclamation échoue. Lorsque la compagnie paie, nous prélevons 30 % de l'indemnisation, TVA incluse. Les frais de justice et d'avocat sont à notre charge. Les honoraires sont fixés dans le mandat que vous signez et n'augmentent jamais parce qu'un dossier va en justice.
Comment votre argent est versé
Il existe deux voies. Souvent, la compagnie vous paie directement et vous réglez ensuite nos honoraires. Sinon, la compagnie paie Tomo ; nous virons votre part sur votre IBAN sous 5 jours ouvrés après réception et envoyons un décompte.
Les deux voies sont visibles dans votre tableau de bord sur tomoclaim.com, avec le montant payé par la compagnie, nos honoraires et le montant net pour vous.
Ce qui est arrivé à EUclaim, et pourquoi c'est important
En août 2026, le service néerlandais EUclaim a été déclaré en faillite. Les clients dont l'indemnisation était arrivée chez EUclaim sans encore avoir été reversée se sont retrouvés pris dans la procédure. C'est exactement le risque à questionner chez toute société de réclamation.
Notre réponse : nous privilégions le paiement direct de la compagnie vers vous, nous conservons l'argent des clients quelques jours plutôt que des mois, et chaque versement est consigné dans votre tableau de bord. Posez-nous toutes vos questions à support@tomoclaim.com.
Où nous vérifier de manière indépendante
Recherchez notre numéro 93488432 au registre du commerce néerlandais (KVK). Lisez les avis sur Trustpilot et Kiyoh, où nous ne pouvons rien modifier ni supprimer. Trouvez notre entreprise sur LinkedIn. Si quelque chose contredit ce qui est écrit ici, dites-le-nous.
Réclamations
En cas de problème, écrivez à support@tomoclaim.com avec votre référence de dossier. Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la commission de litiges néerlandaise ou le tribunal de votre domicile ; nos conditions décrivent la procédure.
Questions fréquentes
Tomo Flight Claim est-il une société immatriculée ?
Oui. Tomo Flight Claim est un nom commercial d'Altitudes Group B.V., immatriculée à la chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 93488432, TVA NL866423564B01, Weezenhof 6745, 6536 BG Nijmegen.
Dois-je payer si la réclamation échoue ?
Non. Si la compagnie ne paie pas, vous ne nous devez rien. Il n'y a aucun frais de dossier, d'administration ou de justice.
Comment savoir que la compagnie a vraiment payé ?
Votre tableau de bord affiche le paiement de la compagnie, la date, nos honoraires et votre montant net. Lorsque la compagnie vous paie directement, vous voyez l'argent avant de régler nos honoraires.
Pourquoi Tomo Flight Claim est-il moins cher ou plus cher que d'autres ?
Nos honoraires sont de 30 % TVA incluse, un seul pourcentage sans supplément. Certains concurrents annoncent un taux de base plus bas mais ajoutent des frais de procédure dès qu'un dossier va en justice, ce qui revient souvent plus cher. Comparez le total, pas le chiffre d'appel.
Puis-je annuler après signature ?
Vous pouvez vous rétracter sous 14 jours sans motif, tant que nous n'avons pas encore obtenu de paiement de la compagnie. Ensuite, le mandat s'applique ; contactez support@tomoclaim.com pour discuter de votre situation.
Où sont les avis indépendants ?
Sur Trustpilot et Kiyoh. Les liens figurent dans l'en-tête de ce site et sur chaque carte d'avis provenant de ces plateformes.
Vol retardé ou annulé ? Vérifiez en 2 minutes ce qu'il vaut
Gratuit et sans engagement. Nous ne facturons que 30 % (TVA incluse) si la compagnie paie. Excuse météo ? Nous vérifions les vraies données METAR.