Trasparenza
Come raccogliamo e verifichiamo le recensioni
Secondo il diritto europeo dei consumatori (direttiva 2019/2161), chi mostra recensioni deve spiegare se e come verifica che gli autori fossero clienti reali. Questa è la nostra spiegazione, in linguaggio chiaro.
Chi riceve un invito
Ogni passeggero la cui pratica raggiunge uno stato finale riceve un invito: pagata, rifiutata dalla compagnia nonostante i nostri sforzi, o ritirata. Non scegliamo i clienti da cui ci aspettiamo una recensione positiva e non inviamo inviti extra ai clienti soddisfatti.
L'invito viene inviato automaticamente dal nostro sistema il giorno in cui cambia lo stato. Contiene un link monouso legato al riferimento della pratica, così una pratica produce una recensione.
Come funziona la verifica
Le recensioni su Trustpilot e Kiyoh inviate tramite il nostro invito sono contrassegnate come verificate da quelle piattaforme; controllano il token dell'invito e applicano il proprio rilevamento delle frodi. Le recensioni lasciate lì senza invito appaiono come non verificate.
Le recensioni inviate su tomoclaim.com usano lo stesso link monouso. Prima della pubblicazione verifichiamo che il link corrisponda a una pratica reale con stato finale. Non verifichiamo l'identità oltre a questo e non mostriamo nomi completi.
Cosa non facciamo mai
Non scriviamo recensioni noi stessi, non chiediamo a dipendenti o familiari di scriverle e non paghiamo per le recensioni. Non offriamo sconti o premi in cambio di una recensione. Non estraiamo recensioni da altri siti.
Non cancelliamo né nascondiamo recensioni pubblicate in base al voto. Possiamo chiedere a una piattaforma di controllare una recensione che viola le sue regole, per esempio se contiene dati personali di terzi, ma la decisione spetta a loro.
Come gestiamo le recensioni critiche
Una recensione critica segnala che qualcosa nel processo non ha funzionato. Rispondiamo pubblicamente entro 5 giorni lavorativi, spieghiamo cosa è successo e descriviamo cosa abbiamo cambiato. La nostra risposta appare sotto la recensione con la data.
Se l'autore aggiorna poi la recensione, la nuova versione sostituisce la vecchia al successivo aggiornamento.
Fonti e frequenza di aggiornamento
Questo sito combina tre fonti: recensioni pubblicate su Trustpilot (tramite la Trustpilot Business API), recensioni pubblicate su Kiyoh (tramite l'API di pubblicazione Kiyoh) e recensioni verificate inviate su tomoclaim.com. Ogni scheda mostra la sua fonte e rimanda all'originale quando esiste.
Il sito viene ricostruito almeno una volta all'ora. Il voto nell'intestazione è la media semplice di tutte le recensioni pubblicate di tutte le fonti, arrotondata a un decimale. Non mostriamo alcun voto finché non ci sono almeno 10 recensioni verificate.
Politica rivista il 29 settembre 2026
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