Transparantie
Zo verzamelen en verifiëren wij reviews
Volgens het EU-consumentenrecht (Richtlijn 2019/2161) moet wie reviews toont uitleggen of en hoe wordt gecontroleerd dat reviewers echt klant waren. Dit is onze uitleg, in gewone taal.
Wie een uitnodiging krijgt
Elke passagier van wie de claim een eindstatus bereikt, krijgt één uitnodiging: uitbetaald, na onze inspanningen afgewezen door de airline, of ingetrokken. We kiezen geen klanten uit van wie we een positieve review verwachten en sturen tevreden klanten geen extra uitnodigingen.
De uitnodiging wordt automatisch vanuit ons claimsysteem verstuurd op de dag dat de status verandert. Ze bevat een eenmalige link die aan het claimnummer is gekoppeld, zodat één claim één review kan opleveren.
Hoe de verificatie werkt
Reviews op Trustpilot en Kiyoh die via onze uitnodiging binnenkomen, markeren die platforms als geverifieerd; zij controleren het uitnodigingstoken en passen hun eigen fraudedetectie toe. Reviews die daar zonder uitnodiging worden achtergelaten, tonen ze als niet-geverifieerd.
Reviews die op tomoclaim.com worden ingediend, gebruiken dezelfde eenmalige link. Vóór publicatie controleren we dat de link bij een echte claim met eindstatus hoort. Verder verifiëren we geen identiteit en tonen we geen volledige namen.
Wat we nooit doen
We schrijven zelf geen reviews, vragen medewerkers of familie er geen te schrijven en betalen niet voor reviews. We geven geen korting of beloning in ruil voor een review. We scrapen geen reviews van andere websites.
We verwijderen of verbergen geen gepubliceerde reviews op basis van de score. We kunnen een platform vragen een review te controleren die zijn regels schendt, bijvoorbeeld met persoonsgegevens van een derde, maar de beslissing is aan hen.
Hoe we omgaan met kritische reviews
Een kritische review is een signaal dat iets in het claimproces misging. We reageren binnen 5 werkdagen openbaar, leggen uit wat er gebeurde en beschrijven wat we hebben aangepast. Onze reactie staat met datum onder de review.
Werkt een reviewer de review later bij, dan vervangt de nieuwe versie de oude bij de volgende verversing.
Bronnen en verversing
Deze site combineert drie bronnen: reviews op Trustpilot (via de Trustpilot Business API), reviews op Kiyoh (via de Kiyoh-publicatie-API) en geverifieerde reviews die op tomoclaim.com zijn ingediend. Elke kaart toont haar bron en linkt waar mogelijk naar het origineel.
De site wordt minstens elk uur opnieuw opgebouwd. De score in de kop is het gewone gemiddelde van alle gepubliceerde reviews over alle bronnen, afgerond op één decimaal. We tonen geen score zolang er minder dan 10 geverifieerde reviews zijn.
Beleid laatst herzien op 29 september 2026
Vlucht vertraagd of geannuleerd? Check in 2 minuten wat hij waard is
Gratis en vrijblijvend. We rekenen alleen 30% (incl. btw) als de airline betaalt. Weer als excuus? Wij checken de echte METAR-data.